Politica de Cambios y Devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE BIO PRIMAVERA USA

Todos los productos están cubiertos por una garantía, la cual comienza a contar a partir de la fecha de compra. Para hacer uso de la garantía, el Cliente debe enviar un correo electrónico a bioprimaverausa@bioprimavera.com el que se adjunten las pruebas pertinentes, como fotografías o videos. Este correo electrónico debe enviarse dentro de los plazos indicados a continuación. Los cambios se realizarán por otro de nuestros productos y no se hará ningún tipo de reembolso. Bio Primavera USA cubrirá la garantía bajo los siguientes eventos:

• Producto mermado o agotado: Esta situación aplica en caso de que el Cliente no reciba el producto en óptimas condiciones, es decir, que su contenido esté fuera del envase; lo cual se debe comunicar dentro de las 24 horas siguientes a su recepción. (Esta causal aplica para compras realizadas a través de medios digitales)

• Daño o falla del producto: En caso de que el empaque del producto esté dañado o defectuoso, e impida su correcto uso, se debe reportar dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto (Esta causal aplica para compras realizadas a través de medios digitales).

• Producto diferente: Si el producto recibido por el Cliente es diferente al producto indicado en el pedido realizado, se modificarán los tiempos estimados de entrega, para esto, el Cliente tendrá que reportar dicha situación dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del Producto (Esta causal aplica para compras realizadas a través de medios digitales).

• Producto no recibido: En la situación de que el Cliente no reciba el producto dentro del término establecido, puede presentar un reclamo dentro de un término de 5 días hábiles; si el tiempo supera los 30 días hábiles, el Cliente podrá solicitar la devolución del dinero pagado.  

Exclusiones de la Garantía

• En caso de alterar el contenido del producto con otras sustancias.

• Cuando el empaque ha sido abierto y el producto se ha empezado a consumir.

• Cuando hayan vencido los plazos estipulados para la solicitud de devolución.

• Cuando no se use adecuadamente o se dañe intencionalmente.

• En caso de reacciones alérgicas. Si esto sucede, se recomienda suspender el uso del producto y consultar con un médico.

• Cuando el hecho que da lugar a la garantía no se reporta oportunamente.