Refund policy

En Bioprimavera USA queremos que ames cada producto que recibes. Aun así, si algo no salió como esperabas, cuentas con una política de devolución simple y directa.

1. Plazo para solicitar devoluciones

Dispones de 30 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.

2. Condiciones del artículo

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar:

  • Sin usar
  • En perfecto estado
  • Con etiquetas
  • En su empaque original
  • Con recibo o comprobante de compra

Necesitamos que llegue en las mismas condiciones en que lo recibiste para procesarlo rápidamente.

3. Cómo iniciar una devolución

Escríbenos a: bioprimaverausa@bioprimavera.com

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

14206 Geyserite Ave, San Antonio, Texas
ID Comercial: 805.822.839

Una vez aprobada la solicitud:

  • Te enviaremos la etiqueta de envío para la devolución.
  • Recibirás instrucciones exactas para enviar el paquete.

Importante: No se aceptarán devoluciones sin haber sido solicitadas y aprobadas previamente.

4. Daños o problemas con el pedido

Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si llegó defectuoso, dañado o recibiste un artículo incorrecto, contáctanos de inmediato. Evaluaremos el caso y te daremos una solución rápida.

5. Artículos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones de los siguientes artículos por motivos sanitarios, personalizados o de seguridad:

  • Productos de cuidado personal o belleza que hayan sido abiertos
  • Productos perecederos
  • Artículos personalizados o hechos a medida
  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
  • Tarjetas de regalo
  • Artículos en oferta o de final sale

Si no estás seguro de si tu producto aplica, escríbenos. Preferimos aclararlo antes que perder tiempo después.

6. Cambios

Para realizar un cambio:

  • Devuelve el producto original.
  • Una vez aceptada la devolución, realiza una nueva compra del artículo que deseas.

Este proceso agiliza tiempos y asegura disponibilidad.

7. Reembolsos

Cuando recibamos y revisemos tu devolución:

  • Te notificaremos si fue aprobada.
  • Si se aprueba, procesaremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar unos días adicionales en reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde nuestra aprobación y aún no ves el reembolso, contáctanos a bioprimaverausa@bioprimavera.com.